Comment effectuer un retour de produit (obtenir une RMA) ?

Publié le : 2009-06-15
Dernière mise à jour : 2010-11-15

Applicable aux produits suivants :

• Lecteurs : Lecteur PIPE, lecteur PIPE II, lecteur Stubby PIPE
• Téléchargeurs : Direct, USB, Modem, IP
• Produits lecteurs de codes-barres : ACM-II

Sommaire

Vous devez retourner un article matériel pour un contrôle et une réparation.

Obtenir une RMA

Vous devez obtenir une RMA (Return Merchandise Authorization) pour chaque envoi de matériel avant d’expédier votre produit à TimeKeeping Systems. Les expéditions reçues sans RMA sont soumises à un supplément de traitement de $25.

Avant de nous contacter pour obtenir une RMA, veuillez rassembler, pour chaque pièce et produit retournés, toutes les informations en votre possession ; merci d’indiquer également le(s) problème(s) rencontré(s).

Informations nécessaires pour les lecteurs PIPE

• 1. Avez-vous essayé toutes les phases de résolution des problèmes décrites dans le Guide d'utilisation et de résolution des problèmes du lecteur PIPE ?
• 2. Le numéro de série du lecteur PIPE (code à 6 caractères se trouvant sur l’embout de lecture des boutons-mémoires).
• 3. Lors de la lecture d’un bouton :
• a. Le lecteur PIPE émet-il un bip ?
• b. La LED de lecture clignote-t-elle ?
• 4. Lorsque vous placez le lecteur PIPE sur le téléchargeur :
• a. Le téléchargement se fait-il sans problème ?
• b. Un message d’erreur est-il généré par Guard1 Plus ou le téléchargeur ? Si oui, veuillez indiquer l’intégralité du message d’erreur.
• 5. NOTE : Veuillez passer cette étape si le numéro de série de votre lecteur PIPE commence par "A" or "B", ou si vous ne possédez pas de Téléchargeur Direct. Placez le lecteur PIPE dans le Téléchargeur Direct. Tenez le bouton gris se trouvant sous le voyant d’alimentation du téléchargeur enfoncé et contrôlez la couleur du voyant test. Est-il vert ou rouge ?

Informations nécessaires pour les Téléchargeurs

• Avez-vous essayé toutes les phases de résolution des problèmes indiquées dans le Guide de résolution des problèmes pour les Téléchargeurs ?
• Rencontrez-vous ce problème avec tous les lecteurs PIPE ou seulement un ?
• L’intégralité des messages d’erreurs générés par GUARD1 PLUS (le cas échéant).
• Le type de téléchargeur (Direct, USB, Modem, IP).
• Le numéro de série du téléchargeur (se trouvant sur le code-barre en-dessous du téléchargeur).

Informations nécessaires pour ACM-II

• Le numéro de série de l’ACM-II.
• La description du problème rencontré.

Après avoir collecté toutes ces informations, veuillez-nous les transmettre afin d’obtenir une RMA :

• En vous connectant sur notre site Internet et en utilisant la Demande de RMA en ligne (méthode recommandée)
• Par e-mail : (ou en Europe)
• Par fax : 1-888-THE-PIPE ou 216-595-0991 (ou +32 3 285 95 79 en Europe)
• Par téléphone : 1-800-THE-PIPE ou 216-595-0695 (ou +32 3 285 95 70 en Europe)

Après réception de ces informations, nous lancerons une procédure de RMA et vous enverrons un document d’instructions. Ce document contient :

• Votre adresse de livraison. Veuillez la vérifier et indiquer toute modification sur le formulaire. Votre matériel sera réexpédié à cette adresse, il est donc important qu’elle soit correcte.
• Un champ où vous pouvez indiquer une adresse de facturation si vous souhaitez que votre facture soit envoyée ailleurs que l'adresse de livraison.
• Des instructions d‘approbation préalable. Donner votre approbation préalable aux frais de réparations et autres options accélèrera le traitement de votre RMA. Votre approbation préalable n’est PAS obligatoire ; nous vous contacterons pour vous donner des instructions lorsque le contrôle de l’appareil sera terminé.
• Votre numéro de RMA. Veuillez nous indiquer ce numéro lorsque vous nous contactez pour une RMA.
• L’adresse de TimeKeeping Systems à laquelle vous envoyez vos articles.
• Une liste des articles que vous renvoyez.
• Une liste des frais standard de réparation. Tous les frais de réparation, frais de réexpédition compris.
• Des instructions pour l’emballage de vos articles pour une expédition sûre. Tous les articles doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter les dommages durant le transport. TimeKeeping Systems n’est pas responsable des dommages survenus lors du transport ; nous vous conseillons de prendre une assurance adéquate concernant votre envoi.

Quand vous recevez votre document d’instructions de RMA :

• Imprimez la page 1.
• Vérifiez et modifiez, si nécessaire, votre adresse de livraison.
• Complétez les options d'approbation préalable, si vous le souhaitez.
• Faites une copie de cette page et joignez-la à vos articles dans leur boîte d’expédition.
• Expédiez vos articles à l’adresse de TimeKeeping Systems indiquée au bas de la page 1.

Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre colis fourni par votre transporteur dans l’éventualité d’un problème rencontré lors de l'expédition.

Lorsque nous recevons votre colis :

• Nous ferons l’inventaire du contenu et le comparerons avec la liste des articles en RMA. Nous vous confirmerons par e-mail (si vous nous avez fourni une adresse électronique) la bonne réception de votre colis ainsi que l’inventaire de son contenu.
• Nous contrôlerons votre (vos) article(s). Nous mettons tout en œuvre pour traiter cette étape dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre colis ; toutefois, si vous avez retourné plus de cinq produits, la phase de contrôle pourra être plus longue.
• Après le contrôle de vos articles, nous suivrons les instructions que vous avez indiquées dans votre approbation préalable. Si vous n’avez pas formulé de préférences particulières, nous vous contacterons pour vous communiquer les résultats du contrôle et recevoir vos instructions.
• Si vous avez donné votre approbation préalable à des réparations, ou après que vous nous aurez donné vos instructions, nous effectuerons les réparations nécessaires et nous vous réexpédierons vos articles dans les deux jours ouvrables. Les articles seront réexpédiés selon la même méthode que vous avez utilisée pour nous les faire parvenir.
• Une facture concernant les frais de réparation (le cas échéant) vous sera envoyée.