Convergys Center

O Convergys Center é um edifício
de escritórios com 30 andares
e 53.780 metros quadrados,
no centro de Cincinnati.

"O nosso PIPE ainda está
perfeito, não tivemos
qualquer tipo de problema.
Ele é um instrumento de
trabalho muito bom e durável.
Isso é o mais importante."

Conversamos recentemente com Calvin Daniels, no Convergys Center, um edifício de escritórios com 53.780 metros quadrados no centro de Cincinnati.

Podemos começar falando do senhor?

Sou o supervisor do complexo. Eu trabalho para a Grubb & Ellis, que é a empresa responsável pela administração da propriedade. A minha responsa-bilidade é estabelecer o contato entre os inquilinos e a administradora.

Quem são os inquilinos?

A principal empresa é a Convergys. Ela é a maior fornecedora mundial de software para cobranças e para serviços de assistência ao cliente. Ela é uma subdivisão da Cincinnati Bell. Como ela é o maior inquilino, o edifício recebeu o seu nome: Convergys Center. O banco Fifth Third é o segundo maior inquilino. Existem mais umas quinze outras empresas menores que alugam espaço de escritório nesse edifício.

Qual é o tamanho do seu departamento?

Nós trabalhamos com oito guardas. Há sempre dois guardas no local, um no lobby e outro efetuando rondas.

Os seus funcionários de segurança são
contratados por vocês?

Dois deles são. Os outros são contratados pela NSG, uma empresa local de Cincinnati que presta serviços em edifícios comerciais. Tivemos alguns problemas relacionados à rotatividade de funcionários do prestador de serviços anterior. Contratamos a NSG para garantir uma qualidade melhor dos funcionários.

Que tipo de rondas são efetuadas aqui?
Os funcionários têm que subir e descer
as escadarias?

Na realidade, começamos do alto em direção ao nível térreo…

...Parece bem mais sensato!

Nós temos 62 pontos de controle e duas rondas diferentes, alguns pontos internos, outros externos e outros na garagem.

Como o senhor foi apresentado ao PIPE?

O equipamento da Morse que utilizávamos anterior-mente sofria panes freqüentes. Sempre que ele retornava do conserto havia algo de errado. Como eu sou membro da ASIS, li algo sobre o PIPE na área de administração de segurança. Entramos em contato com alguns conhecidos dessa área nos outros edifícios. Aparentemente, todos estavam satisfeitos com ele, o que determinou a nossa opção pelo PIPE.

Como ocorre a configuração do sistema?

O pessoal da manutenção afixa os botões nos locais. Colocamos esses botões nas escadarias, oficinas mecânicas, do lado de fora e na garagem. O nosso downloader está localizado na oficina de manutenção.

E os relatórios? De que maneira vocês os utilizam?

Eu os imprimo pelo menos uma vez por mês. Procuro qualquer irregularidade e me certifico de que os guardas estão efetuando as rondas corretamente.

Qual o procedimento adotado quando se descobre que as rondas não estão sendo efetuadas correta-mente?

Nunca me deparei com esse problema.

O senhor fornece os relatórios para a gerência?

Bem, essa é a minha obrigação. Se houver algum aspecto a ser destacado, ele é provavelmente um problema relacionado à manutenção. Eu envio os meus relatórios para o departamento de manutenção, para torná-los cientes das necessidades de conserto, de um vazamento de água ou de qualquer outro problema.

Imagino que vocês estão
utilizando os botões de Incidente?
Que outros tipos de incidentes são relatados?

Portas abertas e alarmes, especialmente alarmes. Eles são relatados diariamente. Quando eu chego no escritório, leio um relatório com as observações do guarda durante a ronda.

Alguma outra preocupação?
As responsabilidades têm que ser levadas em conta?

Sim. A responsabilidade da empresa é importante. Se não efetuássemos as rondas e ocorresse algum incidente, nós seríamos os responsáveis. Como efetuamos as rondas, esse é um dos aspectos que aumentam os atrativos do edifício. Nós mencionamos isso para os candidatos a inquilinos.

Com que tipo específico de problemas
relacionados à segurança o senhor se depara?

No caso dos nossos dois maiores clientes — o Banco Fifth Third e a Convergys — os pavimentos por eles ocupados são seguros, de qualquer modo. Ninguém pode visitá-los, exceto com um cartão de identifi-cação. Se alguém entrasse sorrateiramente, teríamos um problema. Seria um intruso. Não observamos isso com tanta freqüência porque já nos estabelecemos nessa área e somos um grupo bem prático. Não temos problemas muito sérios. Os funcionários não efetuam rondas nos pavimentos seguros, mas eventualmente são requisitados lá.

Aquele entregador de pizza está perdido
ou é algo mais sério?

Nunca se sabe. Em geral, quando as pessoas estão perdidas mesmo, nós falamos: você não tem motivos para estar aqui. Algumas vezes nos deparamos com problemas envolvendo perguntas. Mas isso acontece sempre, faz parte do nosso mundo e prestamos sempre atenção às pessoas. Este é um edifício público, aberto 24 horas por dia.

De que maneira o PIPE foi aceito pelos funcionários?
Houve alguma relutância?

Não. Estamos satisfeitos com ele. Ele é prático, não quebra. O nosso PIPE ainda está perfeito, não tivemos qualquer tipo de problema. Ele é um instru-mento de trabalho muito bom e durável. Isso é o mais importante.

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